定座 在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。不定期客票应在向承运人 定妥座位后才能使用。已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的 时限内购买客票，如未在购票时限内购票，所定座即被取消。
有效证件 外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。
购票 应在承运人或其销售代理人的售票处购票，旅客购票凭本人有效身份 证件或公安机关出具的其它身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票/ 婴儿票，应提供儿童/婴儿出生年月的有效证明。患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明。
座位再证实 持有定妥座位的联程或回程客票，如在该联程或回程式地点停留72小 时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手 续，否则原定座位不予保留。
客票 为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则，客票无效，票款不退。客票的有效期为自旅客开始旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部 未使用，则从客票开之日起，一年内运输有效。
儿童票 已满两周岁未满12岁的儿童按成人全票价的50%付费。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%付费,不单独占一座位，每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。
客票价 客票价系指由出发地点机场至到达地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区间的地面运输费用。
客票遗失 乘客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到出发地后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。
乘机 应当在承支人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按 时办理乘机手续，航班离站前30分钟停止办理乘机手续。
客票变更 旅客购票后，如欲变更航班、日期、舱位等级，必须在原指定的航班飞机离站前48小时提出。 客票只能变更一次。
退票 旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班飞机离站时间24小时以前申请退票，需支付原票款10%的退票费；在航班飞机离站时间前2小时至离站时间前24小时以内申请退票，需支付原票款式20%的退票费;在航班飞机离站时间前2小时以内申请退票，需支付原票款30%的退票费。
误机 误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘 机。旅客误机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收 取20%的误机费；在航班规定离站时间后，收取50%的误机费。
健康 患有疾病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适乘机的证明。
托运免费行李额 持成人票或儿童票的旅客每人免费交运行李的限额为：头等舱40公斤、公务舱30公斤、经济舱20公斤。持儿童票的旅客无免费行李额。
随身携带物品 持头等舱票的旅客，每人可随身携带连两件物品。持公务舱或经济舱票的旅客每人只能随身携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20*40*55厘米可，总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为交运行李托运。
不准行为行李运输的物品 旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、 放射性物品、可聚合物质、碱性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。
不准在交运行李内夹带的物品 旅客不得在交运行李内夹带机密文件、资料、外交信贷、有价证券、货币、汇票、货重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。乘运人对交运行李内夹带上述物品的遗失或损坏不负赔偿责任。
航班延误时乘运人的责任 因乘运人的过错，造成航班飞机延误或取消，乘运人应免费向旅客提供膳宿。
乘运人赔偿责任 乘运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定处理。
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